コールセンター・電話サポート・メールサポート

[ 職種名 ]

コールセンター・電話サポート・メールサポート

[ 仕事の内容 ]

コールセンターでの業務内容は、顧客への電話対応およびメール対応を行うことです。
電話回線数や対応オペレーターの人員数が、比較的大規模であるところを、コールセンターと呼びます。
小規模の企業の場合でも、通常は、コールセンターと同様のユーザー向けのサポートを行います。

コールセンターは、一般消費者向けの通信販売・サービス業、製造メーカーなどの企業が、顧客からのクレーム・各種問合せ・注文受付の窓口として設けられています。
最近では、従来からの顧客への電話サポートに加え、メールサポートも同時に行っており、特にネット系企業の場合、メールサポートが充実している企業が多いようです。。
インターネット上でネットショップやウェブサービスを展開する企業の場合、電話・メールサポートのほか、サポート掲示板やサポート用コミュニティを開設している企業もあります。

[ 職場・勤務地 ]

一般企業、コールセンター

[ 必要な資格・スキル・学校 ]

必要な資格は特にありません。

[ やりがい・向いている人 ]

コールセンターでの仕事は、顧客の訴えを丁寧に聞いて、素早く理解し返答する能力が必要となります。
扱っているサービス・商品の知識や特徴を把握しておくことが大事です。

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