原因分析力 - データをまとめる
このページは、「仕事の効率を高めるには」というテーマについて考察しています。
前のページ（原因分析力）で、仕事における原因分析力の大切さと、原因分析のためにデータを取る際は、①いつ、②どこで、③だれが、④なにを、⑤どのように、といった５つの要素が明らかになるように、データを取っていく必要がある、ということを述べました。
では、ここで例をあげてみます。
目標の月商が２００万円のネットショップがあったとします。
４ヶ月前までは、月商２００万円を維持していましたが、３ヶ月前から月商が半減し、１００万円になってしまったネットショップの例です。
ネットショップの売上に大きく影響するのは、集客数（アクセス数）、客単価、コンバージョン率（成約率・購入率）の３つの要素です。
・ネットショップの日々の売上把握（売上額、商品数、商品の種類など）
・ネットショップのアクセス解析
を行うことで、ネットショップの分析に必要な、以下の４つの重要なデータをとることができます。
１．ネットショップの売上データ
２．集客数（アクセス数）のデータ
３．客単価のデータ
４．コンバージョン率（成約率・購入率）のデータ
集客数（アクセス数）は、アクセス解析から分かります。
客単価と、コンバージョン率は、アクセス解析と売上データを併用すれば、算出できます。
この４つのデータに関して、①いつ、②どこで、③だれが、④なにを、⑤どのように、といった５つの要素が明らかになるように、データを取っておくのです。
そして、問題が起こった場合は、データを元に、以下のような表を作ってみます。
| 問題の要素→ データ↓ |
売上（一番大きな問題の要素） | アクセス数 | 客単価 | コンバージョン率（成約率・購入率） |
| ①いつ | ３ヶ月前から | ３ヶ月前から | - | ３ヶ月前から |
| ②どこで | ネットショップで | ネットショップで | - | ネットショップで |
| ③だれが | 私（オーナー）が | お客様が | - | お客様が |
| ④なにを | ネットショップの月商を | アクセスする数が | - | 商品を購入する率が |
| ⑤どのように | 100万円に半減させた | ２割減っている | - | ４割減少している |
データを元に検証したところ、上の表のようになったとします。
客単価には、変化がありませんでした。
売上が減少した時期と同時期から、アクセス数およびコンバージョン率の低下が確認できます。
アクセス数およびコンバージョン率の低下の２つの変化は、データ上の数値の変化であり、ネットショップの売上が減った要因とは言えます。
しかし、データの変化は、日々データを確認していれば、誰でも分かることであり、問題の根本的な原因ではありません。
このデータの変化から、問題の根本的な原因を、推定していくことになります。
次項で、引き続き、例で出したネットショップの、問題の原因を解明していきます。
よろしければ、ぜひ掲示板にも一言どうぞ
相互リンクも募集中です
■この記事のトラックバックURL:
http://www.pgmcenter.com/amt333/mt-tb.cgi/336
以下のHTMLタグをトラックバック送信元ページ内に挿入して下さい。
※この記事へのリンクがない、また関連のないページからのトラックバックは反映されませんので、ご了承下さい。
