原因分析力 - 原因の仮説を立てる
このページは、「仕事の効率を高めるには」というテーマについて考察しています。
前のページ（原因分析力 - データをまとめる）で、ネットショップの売上減少の例を出し、データを取ることと、問題が起こったときに、データを表にまとめてみることを紹介しました。
データをまとめる際には、、①いつ、②どこで、③だれが、④なにを、⑤どのように、の５つの要素でまとめてみます。
そして、次に、問題が発生していないケースと比べて、問題が発生しているケースとの、共通点・相違点を洗い出してみます。
この共通点・相違点は、事実のみを洗い出すようにします。
そして、共通点・相違点の事実を元に、問題の原因となりうる仮説を立ててみます。
| データ↓ | 売上 | 問題が発生していないケース | 問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点 |
| ①いつ | ３ヶ月前から | ３ヶ月前より以前 | ・半年前に競合の大型ネットショップが開店している。 |
| ②どこで | ネットショップで | 同業の友人のネットショップで | ・私も友人のネットショップも、大型店と商品が競合している。 |
| ③だれが | 私（オーナー）の | 友人の | - |
| ④なにを | ネットショップの月商が | ネットショップの月商が | - |
| ⑤どのように | 100万円に半減した | 同じ水準を維持している | ・友人のネットショップは、売上が減っていない。 |
原因の仮説）
・大型ネットショップと商品が競合していることにより、お客様を奪われ、売上減少につながった。
| データ↓ | アクセス数 | 問題が発生していないケース | 問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点 |
| ①いつ | ３ヶ月前から | ３ヶ月前より以前 | ・３ヶ月前より以前は、検索エンジンで３位に表示されていたが、現在は７位に低下している。 ・半年前にオープンした大型ネットショップが、検索エンジンで１位になっている。 ・アクセス解析によると、検索エンジン経由の来訪者が２割減っている。 |
| ②どこで | ネットショップで | 同業の友人のネットショップで | ・友人のネットショップでは、検索エンジンの変動なし。 |
| ③だれが | お客様が | お客様が | ・お客様のメールマガジン登録数が、１割減少した。 ・友人のネットショップでも、メールマガジンの登録数が同じように減っている |
| ④なにを | アクセスする数が | アクセスする数が | - |
| ⑤どのように | ２割減っている | 同じ水準を維持している | ・友人のネットショップは、アクセス数が減っていない。 |
原因の仮説）
・検索エンジンでの上位表示対策の効果が減少し、検索エンジン経由の来訪者が減少し、売上減少につながった。
・メールマガジンに登録していたお客様を、大型ネットショップにさらわれた。
| データ↓ | コンバージョン率（成約率・購入率） | 問題が発生していないケース | 問題が発生しているケースと、発生していないケースの共通点・相違点 |
| ①いつ | ３ヶ月前から | ３ヶ月前より以前 | ・半年前に競合の大型ネットショップが開店している。 ・その大型店が、同じ商品を低価格で提供している |
| ②どこで | ネットショップで | 同業の友人のネットショップで | ・私も友人のネットショップも、大型店と商品が競合している。 |
| ③だれが | お客様が | お客様が | ・お客様からの問合せメールが３割ほど減少した。 |
| ④なにを | 商品を購入する率が | 商品を購入する率が | - |
| ⑤どのように | ４割減少している | 同じ水準を維持している | ・友人のネットショップは、コンバージョン率が下がっていない。 |
原因の仮説）
・大型ネットショップとの価格競争に負けて、コンバージョン率が下がり、売上減少につながった。
合計で４つの問題の原因の仮説がたてられました。
１．大型ネットショップと商品が競合していることにより、お客様を奪われ、売上減少につながった。
２．検索エンジンでの上位表示対策の効果が減少し、検索エンジン経由の来訪者が減少し、売上減少につながった。
３．メールマガジンに登録していたお客様を、大型ネットショップにさらわれた。
４．大型ネットショップとの価格競争に負けて、コンバージョン率が下がり、売上減少につながった。
次ページでは、この原因の仮説の検証を行ってみます。
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